Politique de retour et de remboursement

Chez Nutrition•pro, nous faisons tout pour que votre expérience soit positive à chaque commande. En cas de problème ou d’insatisfaction, notre équipe est à votre écoute pour trouver une solution simple, rapide et équitable.

Avant toute demande de remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement : serviceclient@nutritionpro.fr

Nous pouvons vous proposer un avoir valable 1 an ou un échange produit, sans attendre une procédure plus lourde.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d’éligibilité :

  • Seuls les produits non ouverts, intacts, et dans leur emballage d’origine sont concernés.
  • Une image du ou des produit(s) concerné(s) avec le code-barre visible
  • Les produits ouverts, descellés ou partiellement consommés ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

2. Modalités de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Après réception et vérification des produits, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le moyen de paiement initial.

3. Produits exclus du remboursement

  • Produits ouverts ou entamés
  • Retours effectués au-delà du délai légal de 14 jours

4. Demande de retour ou d’échange

Pour toute demande liée à un retour, un avoir ou un échange, contactez-nous à serviceclient@nutritionpro.fr avec :

  • Le numéro de commande
  • Le ou les produits concernés
  • Une image du ou des produit(s) concerné(s) avec le code-barre visible
  • Un bref descriptif de votre demande

Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.